Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17/09/2025

1. Nature des produits numériques

Nos templates sont des produits digitaux délivrés instantanément après le paiement.
Une fois l’accès transmis, le fichier ne peut pas être “retourné”, ce qui limite les possibilités de remboursement.

Cependant, nous proposons une solution équitable (voir section 3).

2. Délai pour demander un remboursement

Vous disposez de 48 heures après l’achat pour demander un remboursement.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué, quelle que soit la raison.

3. Montant remboursé — 70% du total

En cas de demande conforme aux critères, NS Studio rembourse :

50% du montant total de la commande

Pourquoi seulement 50 % ?

  • Le produit est immédiatement délivré après paiement.

  • Une partie du prix correspond à des coûts fixes irréversibles :
    • frais de traitement
    • gestion de licence
    • sécurité des fichiers
    • support technique

  • Les fichiers digitaux ne peuvent pas être désinstallés ou retournés.

Ce modèle garantit un équilibre entre vos droits et nos coûts opérationnels.

4. Mode de remboursement : virement bancaire

Tous les remboursements sont effectués par virement bancaire.

Lors de la demande, vous devrez fournir :

  • IBAN

  • Nom et prénom du titulaire du compte

  • Adresse de facturation

👉 Aucun remboursement ne sera effectué sur une autre méthode de paiement (PayPal, carte bancaire, Stripe, etc.).

5. Délais de traitement

Une fois votre demande validée, NS Studio s’engage à traiter le remboursement :

⏳ Sous 7 jours ouvrés maximum.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le virement sera effectué.

6. Conditions obligatoires pour être éligible au remboursement

Votre demande sera acceptée uniquement si :
✔ elle est effectuée dans les 48h après l’achat,
✔ vous n'avez pas utilisé ou modifié le template dans Framer,
✔ vous n'avez pas connecté Shopify,
✔ vous n’avez lancé aucun projet avec le template,
✔ vous acceptez le remboursement partiel de 50%.

Si un usage ou une modification du template est constaté, aucun remboursement ne pourra être effectué, même partiel.

7. Cas où aucun remboursement n’est possible

Aucun remboursement (même partiel) ne sera accordé si :

  • le délai de 48h est dépassé

  • le template a été modifié ou installé

  • un service sur-mesure a déjà commencé

  • il s’agit d’un coaching, consulting ou prestation personnalisée

8. Comment demander un remboursement ?

Envoyer un email à : nsstudiofr@gmail.com

Avec :

  • Nom complet

  • Email utilisé pour l'achat

  • Numéro de commande

  • IBAN + titulaire du compte

  • Raison de la demande de remboursement

Vous obtiendrez une réponse sous 24 à 48h ouvrées.

9. Support client

Si votre souci concerne :

  • la connexion Shopify

  • l’installation Frameship

  • la personnalisation du template

  • une erreur technique

Notre équipe vous assiste gratuitement.

10. Acceptation des conditions

En achetant un de nos templates, vous acceptez automatiquement :

  • les Conditions Générales de Vente (CGV)

  • la Politique de Confidentialité

  • et la Politique de Remboursement ci-dessus.

Contact

NS STUDIO / nsstudiofr@gmail.com